Η προστασία και η ειλικρίνεια για τα προσωπικές σας πληροφορίες είναι στο επίκεντρο της προσπάθειάς μας στο Le Fisherman Slot. Η συγκεκριμένη Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων συνιστά θεμελιώδες μέρος της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας πληροφορεί με λεπτομέρεια για το χρονικό διάστημα κρατάμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε από τους παίκτες στην Ελλάδα. Αντιμετωπίζουμε τα πληροφορίες σας περισσότερο από ψηφιακά αρχεία· είναι κομμάτια της εμπειρίας και της ασφάλειάς σας. Γι’ αυτό τηρούμε αυστηρά τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Σε αυτό το σημείο θα δείτε λεπτομερείς αναλύσεις για τους αιτίες διακράτησης, τα κριτήρια που καθορίζουν τη διάρκεια και τα πρωτόκολλα ασφαλούς καταστροφής των δεδομένων όταν πλέον δεν απαιτούνται. Η υποχρέωσή μας είναι να εφαρμόζουμε τα ανώτερα στάνταρ, εγγυώμενοι ότι κάθε πληροφορία σας διαχειρίζεται με προσοχή και υπολογισμό. Στον ελεγχόμενο κλάδο των ηλεκτρονικών τυχερών παιχνιδιών, αυτή η πτυχή είναι επιβεβλημένη· η εμπιστοσύνη σας χτίζεται πάνω στην απόλυτη διαφάνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε προδιαγραφή.
Sommaire
Τι Κατανοούμε ως Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο φύλαξη δεδομένων, για τις ψηφιακές μας πλατφόρμες, ορίζουμε στην ασφαλή και οργανωμένη φύλαξη προσωπικών πληροφοριών για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό καθορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές ανάγκες. Στο Le Fisherman Slot, η πορεία δεν είναι τυχαία. Κάθε είδος δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές δραστηριότητες έως δεδομένα πλοήγησης και μηνύματα, ακολουθεί διαφορετικούς χρονικούς ορίζοντες. Οι περίοδοι αυτοί προσδιορίζονται με βάση ορισμένα κριτήρια. Ανάμεσα αυτών είναι η υποχρέωση να εκτελέσουμε τις συμβατικές μας δεσμεύσεις απέναντί σας, να προσαρμοστούμε με τις νομικές μας απαιτήσεις όπως καθορίζει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, να διασφαλίσουμε τα ζωτικά σας συμφέροντα και να υποστηρίξουμε τα νόμιμα δικαιώματα μας σε πιθανές αντιδικίες. Η τήρηση είναι μια ρυθμιζόμενη, δυναμική πορεία. Στόχος της είναι να αποτρέψει τόσο την πρόωρη καταστροφή πληροφοριών όσο και την υπερβολική αποθήκευση τους χωρίς αιτία. Για παράδειγμα, η τοποθεσία σας καταγράφεται για να επιβεβαιώσουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια εγγραφή συναλλαγής είναι απαραίτητη τόσο για το υπόλοιπο σας όσο και για φορολογικές αναφορές προς την υπηρεσία· κάθε περίπτωση όμως έχει το δικό της πλαίσιο.
Αιτία και Αιτιολόγηση για τη Διατήρηση
Οποιαδήποτε δεδομένο που φυλάσσουμε υπηρετεί έναν συγκεκριμένο, νομικό και διαφανή σκοπό. Ο πρωταρχικός σκοπός είναι η υλοποίηση της συμβολαιακής μας δέσμευσης μαζί σας. Χωρίς αυτή τη φύλαξη, δεν θα μπορούσαμε να σας παρέχουμε είσοδο στην πλατφόρμα, να εκτελέσουμε συναλλαγές ή να προσφέρουμε υποστήριξη. Η κράτηση είναι ακόμα απαραίτητη για να σεβαστούμε τις θεσμικές μας δεσμεύσεις. Οι οποίες περιλαμβάνουν την παρουσίαση αναφορών στις φορολογικές υπηρεσίες, τη τήρηση με κανόνες κατά του ξεπλύματος χρήματος και την ανταπόκριση σε έγκυρα αιτήσεις δικαστικών ή εποπτικών αρχών, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Ορισμένα δεδομένα φυλάσσουμε για να διαφυλάξουμε τα ζωτικά συμφέροντά σας ή άλλων ατόμων, παραδείγματος χάριν κατά τη έρευνα ενδεχόμενων απατών ή παραβιάσεων ασφαλείας. Εν κατακλείδι, η διατήρηση μας συνδράμει να υποστηρίξουμε τα θεμιτά δικαιώματά μας, όπως σε αντιδικίες για συναλλαγές ή σε νομικές αξιώσεις. Όλα αυτά πραγματοποιούνται μέσα των οριζόμενων χρονικών ορίων και με σεβασμό στα δικαιώματά σας. Η κράτηση των αρχείων συναλλαγής για 10 χρόνια, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Δίνει τη δυνατότητα την διευκρίνιση ενδεχόμενων αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να προκύψουν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία μετά, διασφαλίζοντας μια δίκαιη επίλυση και για τις δύο πλευρές.
Νομικό Πλαίσιο και Εφαρμογή στην Ελλάδα
Η παρουσία μας στην ελληνική αγορά ρυθμίζεται από ένα αυστηρότατο σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας αναπτύχθηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που ενσωματώνει τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι αυθαίρετοι. Στηρίζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που ισχύουν για κάθε δραστηριότητα. Συνεργαζόμαστε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που λειτουργεί ως εποπτική αρχή, και τηρούμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, τηρούμε όλες τις υποχρεώσεις που καθορίζει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Σκοπός είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, σχηματίζει ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό κατευθύνει κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν βρίσκεται εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Απρόσβλητη Καταστροφή και Απομάκρυνση Δεδομένων
Μόλις λήξει ο καθορισμένος χρονικός ορίζοντας διατήρησης, τα δεδομένα σας υφίστανται από μια αυστηρά ελεγχόμενη πορεία ασφαλούς καταστροφής ή ανωνυμοποίησης. Το το βήμα είναι εξίσου σημαντικό όπως και η καθαυτή η διατήρηση. Το υλοποιούμε βάσει με τα ανώτερα βιομηχανικά στάνταρ. Για τα ψηφιακά έγγραφα στους ασφαλείς διακομιστές μας, χρησιμοποιούμε τεχνικές μη αναστρέψιμης διαγραφής. Οι συγκεκριμένες εγγυώνται ότι τα δεδομένα δεν είναι δυνατόν ποτέ να ανακτηθούν ή να αποκατασταθούν. Σε κάποιες περιπτώσεις, πριν την αμετάκλητη διαγραφή, τα δεδομένα μπορεί να αποταυτοποιηθούν. Σε αυτή τη διαδικασία, όλα τα ταυτοποιητικά δεδομένα αφαιρούνται οριστικά και τα δεδομένα μετατρέπονται σε μη ατομικά, πρόσφορα για στατιστικούς ή αναλυτικούς σκοπούς. Η σύνολη διαδικασία διεξάγεται με αυστηρά πρωτόκολλα. Πραγματοποιούνται άμεσες εσωτερικές ειδοποιήσεις και αναλυτικές καταγραφές. Σκοπός είναι να εγγυηθεί ότι μηδενικό δεδομένο δεν υπάρχει σε φύλαξη περισσότερο από το απαραίτητο και ότι η εξαφάνισή του είναι αμετάκλητη και ολοκληρωμένη. Τα συστήματα συμπεριλαμβάνουν περιοδικούς επιθεωρήσεις των βάσεων δεδομένων για «καθαρισμό», πολλαπλά στρώματα έγκρισης για την ενεργοποίηση της διαδικασίας καταστροφής και οριστική επαλήθευση από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος πιστοποιεί ότι η ενέργεια τελείωσε και καταγράφηκε κατάλληλα στο μητρώο επεξεργασίας.
Κατηγορίες Δεδομένων και Προθεσμιακοί Περίοδοι Διατήρησης
Οι πληροφοριακά στοιχεία που αποκτούμε ομαδοποιούνται ανάλογα με τη υπόσταση και τον στόχο τους. Για κάθε ομάδα εφαρμόζεται ένας ειδικός προθεσμιακός ορίζοντας. Τα βασικά πληροφορίες του λογαριασμού, όπως όνομα, ημερομηνία γέννησης και επιβεβαιωμένο email, φυλάσσονται για όλη τη διάστημα ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το κλείσιμό του, τα διατηρούμε για άλλα έξι χρόνια για σκοπούς προσαρμογής με φοροεισπρακτικές και άλλες θεσμικές υποχρεώσεις στην Ελλάδα. Τα τραπεζικά έγγραφα, που εμπεριέχουν ιστορικό χρηματικών πράξεων, καταβολών και αναλήψεων, διατηρούνται για δέκα χρόνια από την χρονολογία της πράξης. Αυτό απορρέει από τις προδιαγραφές του ελληνικού νομοθετικού περιβάλλοντος για τυχερά αγωνίσματα και τη φορολογική νομοθεσία. Τα δεδομένα περιήγησης και αλληλεπίδρασης, όπως IP διευθύνσεις και στοιχεία τερματικού, διατηρούνται για ένα χρόνο. Η διάστημα μπορεί να επεκταθεί μόνο αν κριθεί αναγκαίο για την επίλυση συγκεκριμένων περιστατικών προστασίας ή αντιπαραθέσεων. Τα δεδομένα επικοινωνίας μέσω email ή live chat διατηρούνται για δύο έτη. Έτσι διασφαλίζεται η αδιάλειπτη ροή της βοήθειας και η επίλυση τυχόν ζητημάτων. Αυτοί οι περίοδοι αυξάνονται μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως δημόσια έρευνα από αρχή ή εκκρεμής θεσμική διένεξη. Κάθε αύξηση γίνεται με τεκμηριωμένη κρίση και περιορίζεται στον μικρότερο χρειαζούμενο χρόνο.
Τα Δικαιώματά σας σας Αναφορικά τα Δεδομένα σας
Κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου διατήρησης, κατέχετε το ολόκληρο σύνολο των προνομίων που σας εγγυάται ο GDPR. Ανάμεσα αυτών είναι το δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα που φυλάσσουμε και να πληροφορηθείτε για τι λόγο τα επεξεργαζόμαστε. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα τη διόρθωση πληροφοριών που είναι εσφαλμένες ή ατελείς. Κατέχετε επίσης το προνόμιο διαγραφής, το γνωστό «δικαίωμα στη λήθη», υπό συγκεκριμένες συνθήκες. Μια προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην είναι αναγκαία πλέον για τον πρώτο σκοπό που αποκτήθηκαν. Κατέχετε το προνόμιο να αιτηθείτε τον συρρίκνωση της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να φέρετε αντίρρηση στην επεξεργασία τους και να ζητήσετε τη φορητότητα των δεδομένων σας. Για να εφαρμόσετε οποιοδήποτε από αυτά τα εξουσίες, απευθυνθείτε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, μέσω των στοιχείων που περιλαμβάνονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα μελετήσουμε κάθε αίτημά σας μέσα σε ενός μήνα, όπως προβλέπει η νομικό πλαίσιο, και θα σας κρατάμε πληροφορημένους για την εξέλιξη του. Η άσκηση των δικαιωμάτων σας δεν επηρεάζει τη νόμιμη υπόσταση οποιασδήποτε επεξεργασίας έχει γίνει πριν από αυτήν. Σε περίπτωση που το αίτησή σας είναι ιδιαίτερα σύνθετο ή εάν δεχτούμε πολλά παραγγελίες ταυτόχρονα, διατηρούμε το προνόμιο να αυξήσουμε το χρονικό όριο απάντησης για δύο ακόμα μήνες. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας πληροφορήσουμε στην ώρα και με ειλικρίνεια.
Κοινές Ερωτήσεις (FAQ)
Επί πόσο κρατάτε τα προσωπικά μου δεδομένα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα κύρια στοιχεία του λογαριασμού σας τα διατηρούμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό συμβαίνει για να ανταποκριθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές υποχρεώσεις. Μετά από αυτήν την χρονική περίοδο, τα δεδομένα καταργούνται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά αρχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών, φυλάσσονται για δέκα χρόνια. Αυτό ορίζεται από ειδικές ρυθμίσεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι περίοδοι είναι οι κατώτατες που απαιτεί ο νόμος και δεν επεκτείνονται χωρίς ουσιαστική αιτία.
Έχω τη δυνατότητα να υποβάλω αίτημα την άμεση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού ορίζοντα;
Ναι, κατέχετε το εξουσία να υποβάλετε αίτημα τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη». Παρόλα αυτά, αν η διατήρηση των δεδομένων είναι απαραίτητη για να εκπληρώσουμε μια νομική μας απαίτηση, όπως η τήρηση φορολογικών ρυθμίσεων, ή για να υπερασπιστούμε νόμιμες διεκδικήσεις, ίσως η άμεση διαγραφή να μην είναι δυνατή. Σε κάθε περίσταση, θα σας πληροφορήσουμε για το λόγο μιας πιθανής απόρριψης, δίνοντάς σας ξεκάθαρες εξηγήσεις και δεδομένα για το πώς είναι δυνατόν να ασκήσετε ένσταση στην υπεύθυνη εποπτική αρχή.
Με ποια μέθοδο εξασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου κράτησης;
Υλοποιούμε κρυπτογράφηση τόσο κατά την αποθήκευση όσο και κατά τη μεταφορά δεδομένων https://le-fisherman.gr/. Το σύστημά μας ενσωματώνει έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων, τείχη προστασίας και συστήματα ανίχνευσης εισβολών. Οι υπολογιστές μας τοποθετούνται σε κέντρα δεδομένων υψηλής ασφάλειας. Διενεργούμε τακτικές επιθεωρήσεις και καταρτίζουμε συνεχώς το ανθρώπινο δυναμικό μας σε μεθόδους διαφύλαξης δεδομένων. Βασική αρχή μας είναι η ελάχιστη πρόσβαση και η γνώση αποκλειστικά όσων δεδομένων απαιτείται για κάθε καθήκον. Έχουμε επίσης καθιερωμένα σχέδια για την αντιμετώπιση ενδεχόμενων συμβάντων διαρροής, τα οποία δοκιμάζονται σε τακτά χρονικά διαστήματα.
Τι γίνεται με τα στοιχεία των συναλλαγών μου μου; Αποθηκεύονται για πάντοτε;
Με κανέναν τρόπο, σε ουδεμία περίπτωση δεν παραμένουν για πάντοτε. Τα πληροφορίες των οικονομικών σας συναλλαγών σας, όπως καταθέσεις και στοιχήματα, αποθηκεύονται για απαιτούμενη χρονικό διάστημα δέκα ετών από την χρονική στιγμή της κάθε συναλλαγής. Αυτή η προϋπόθεση προέρχεται από την ισχύουσα νομοθεσία για τυχερά παιχνίδια και τη φορολογική νομοθεσία. Μετά από αυτά τα δέκα χρόνια, τα στοιχεία διαγράφονται αμετάκλητα μέσω μη αναστρέψιμων τεχνικών διαγραφής. Αυτή η μακροχρόνια αποθήκευση γίνεται για μόνο νομικούς και ρυθμιστικούς και ρυθμιστικούς σκοπούς.
Πώς είναι δυνατόν να γνωρίζω ποια ακριβή δεδομένα αποθηκεύετε για το πρόσωπό μου και για ποιον σκοπό;
Είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε το δικαίωμα πρόσβασης. Αρκεί να στείλετε αντίστοιχο αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην ανταπόκρισή μας, θα σας αποστείλουμε μια αναλυτική αναφορά. Σε αυτή θα αναφέρονται οι κατηγορίες δεδομένων που διατηρούμε, οι σκοποί επεξεργασίας, οι παραλήπτες και ο χρονικός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η λειτουργία αυτή παρέχεται χωρίς κόστος για εσάς. Η διαδικασία χρειάζεται επαλήθευση της ταυτότητάς σας, ένα στάδιο που κάνουμε για την διαφύλαξη των ίδιων των δεδομένων σας.
Η στρατηγική διατήρησης ισχύει και για τις καταγραφές του τηλεφωνίας κέντρου βοήθειας;
Ναι, εφαρμόζεται. Οι ηχογραφήσεις των συνδιαλέξεων με το τμήμα υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνικές είτε μέσω chat, λογίζονται ως προσωπικά δεδομένα. Οι μαγνητοφωνήσεις αυτές φυλάσσονται για δύο χρόνια από την χρονολογία της συνομιλίας. Αυτό βοηθά στη συντήρηση της ποιότητας της εξυπηρετήσεως και στην διευθέτηση τυχόν διαφωνιών. Μετά από δύο χρόνια, οι καταγραφές καταργούνται μόνιμα. Αν μια συνομιλία αφορά σε πιθανά παραβάσεις ή απάτες, είναι πιθανό να φυλαχθεί για εκτενέστερο χρονικό περιθώριο για αιτίες εξέτασης.
Επιδρά η εφαρμογή των εξουσιών μου την ικανότητά μου να εκμεταλλεύομαι την πλατφόρμα;
Η χρήση των προνομίων σας, όπως είναι το προνόμιο εισόδου, επιδιόρθωσης ή διαγραφής, δεν θα σας οδηγήσει σε αποκλεισμό ή σε απόρριψη υπηρεσιών. Αυτό ισχύει εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να ορίζει αλλιώς. Ωστόσο, αν ζητήσετε τη διαγραφή ορισμένων βασικών δεδομένων, όπως για παράδειγμα του email σας, ενδέχεται να καταστεί αδύνατη η συνέχεια της συμβατικής σχέσης και η είσοδος στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτά τα στοιχεία, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας με ασφάλεια.
